车钥匙掉落排水渠，干群接力解难题，陕西游客点赞

秦楚风讯（十堰融媒记者 秦洪涛）“十堰这个城市很有温度，嘹咋咧！（陕西方言：特别好、好极了）”7月26日中午，陕西游客范先生顺利归还租赁车辆，全程未被收取超时违约金。这场因车钥匙意外掉落引发的“麻烦事”，在张湾区红卫街道袁家沟社区工作人员的暖心帮助下圆满化解，他用一句地道家乡话，为十堰点赞。

李吉智(左)跪在地上，帮忙找寻车钥匙。

西十高铁开通后，鄂陕两地往来愈发便捷，跨省游客赴堰游玩的热情持续高涨。7月25日，趁着周末假期，范先生与好友搭乘高铁来到十堰，专程前往武当山游玩。当日上午10时许，为方便出行，一行人在十堰城区一家汽车租赁公司租借了一辆私家车。当晚10时左右，众人游玩结束，停好车辆准备回住处，开车的朋友从裤兜掏取钥匙时不慎将车钥匙滑落，“啪嗒”一声，车钥匙掉入路边排水渠缝隙中。

几个人立刻打开手机手电筒，借着微弱光线俯身寻找。起初还能隐约看见钥匙轮廓，众人随即买来夹子尝试打捞，可渠内光线昏暗、操作空间狭小，不仅没能取出钥匙，反而将其越推越深，最终钥匙被渠内枯枝落叶完全覆盖、不见踪影。附近一家修理厂尚未歇业，几名师傅闻讯赶来帮忙，试图用撬棍掀开厚重的水泥盖板。但盖板达十余厘米厚，众人多次尝试，始终未能成功。

情急之下，范先生想起租车时购置的保险，随即联系租赁公司说明情况，咨询钥匙遗失是否在理赔范围内。得到的答复让他心里一沉：车钥匙遗失不在理赔范畴，单把钥匙赔偿费用约600元，叠加车辆停运损失，整体花费预计近1000元。由于天色已晚，众人无奈决定先行返回，次日再想办法。

7月26日上午，范先生一行人再次尝试打捞钥匙，依旧无果。一筹莫展之际，朋友提议拨打12345政务服务便民热线求助。随后范先生拨通了热线，收到了“将有专人对接处理”的答复，这让他十分意外。更让他惊喜的是，电话挂断仅几分钟，上午10点47分，袁家沟社区党委副书记李吉智的电话就打了过来。

当日正值周日，弄清事情原委后，李吉智携带手电筒、夹子等工具火速赶到现场。此时临近正午，气温持续攀升，地面愈发灼热，李吉智跪在地上、俯身探入缝隙，打着手电、拿着夹子，一处处翻找，细密的汗水不断顺着脸颊滑落。

“那个排水渠约50厘米高，水泥盖板无法掀开，只能从狭小的缝隙里慢慢搜寻。”一处缝隙排查完毕，再换下一处……经过一个多小时的耐心搜寻，钥匙终于显露出来。李吉智先用夹子稳稳夹住钥匙，再借助铁丝辅助勾取，小心翼翼将钥匙成功捞出，完好交还给范先生。

看着忙碌许久、满头大汗的李吉智，范先生过意不去，主动提出购买水、饮品以示感谢，均被李吉智婉言谢绝。“这都是我们应该做的，希望你们在十堰玩得开心、旅途愉快。”李吉智笑着说道。

暖心的一幕还在延续。当日12时许，范先生归还车辆时，已超出租赁合同约定时长，按照规定本该缴纳超时违约金。租赁公司工作人员得知其钥匙掉落、多方求助打捞的特殊情况后，当即决定免收超时违约金。

“十堰这个城市很有温度，非常棒，嘹咋咧！”事后，范先生忍不住连连感慨。一枚小小车钥匙的失而复得，不仅解决了游客的燃眉之急，更真切彰显出十堰包容温暖的城市底色，让八方来客沉浸式感受这座城市的温情与善意。

编辑：万林