十堰市通报物业服务典型案例，涉及3个小区

6月12日，十堰市住房和城市更新局发布《十堰市“治理物业服务突出问题”民生实事集中整治典型案例通报（第四期）》。

（点击图片看原文）

为深入贯彻落实整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，扎实推进“治理物业服务突出问题”民生实事，全面规范物业服务企业行为，强化典型案例的示范引领和警示教育作用。现将集中整治期间筛选的2起正面典型案例和1起反面典型案例通报如下。请各地各单位以案为鉴，压实责任，举一反三，切实提升物业服务质量，维护业主合法权益。

正面典型案例

一、多方联动改造非机动车泊位，微改造破解小区停车治理顽疾

（一）基本案情

郧西县时代新城为成熟密集型住宅小区，由郧西春晓物业服务有限公司提供物业服务。受前期规划局限，小区原有非机动车停车位配比不足，伴随入住率持续攀升，电动车、摩托车保有量激增，车辆乱停乱放、挤占机动车车位、堵塞消防通道问题频发，邻里停车纠纷反复多发，成为业主高频投诉民生难点。校场坡社区牵头联动县房地产服务中心、业委会、开发企业、小区物业公司构建多方协同机制，通过存量场地微改造补齐停车配套短板。

（二）主要措施及工作成效

一是“三方联动”民主议事，依法敲定改造方案。2026年5月23日由校场坡社区牵头组织“三方联动”议事会，县房地产服务中心到场开展政策指导，业委会组织全体业主民主投票表决改造方案，全程方案公示、决策透明，依规确定将小区地上原有10个规划车位改造为标准化非机动车专用泊位。

二是企业配合落地施工，高效推进泊位建设。开发企业配合场地调整，物业公司全程对接施工监管，严格按照小区规划建设标准推进场地平整、车位标线施划，改造材料已全部进场，项目预计2026年6月15日全面竣工投用，可从源头补齐非机动车停放缺口。

三是建立常态化管护机制，严防乱象反弹。泊位投用后由物业企业落实全天候常态化巡查管控，划分固定停车区域，规范车辆停放秩序，建立违停劝导、违规清理长效制度，根治车辆乱停扰民顽疾。

（三）群众评价

业主纷纷表示本次车位改造精准聚焦日常出行痛点，改造流程公开透明、落地高效，从根源化解多年停车纠纷，切实提升小区居住舒适度，改造工作收获全体业主广泛好评。

（四）工作启示

住宅小区停车治理要依托社区牵头、部门指导、业委会自治、物业落地四方共治模式，坚持民主决策、依规改造;立足盘活存量闲置资源，以低成本微改造破解配套短板;同步配套常态化巡查管护机制，实现改造一处、规范一处、长效管好一处，是破解老旧小区配套不足的务实路径。

二、实施供水“转供直”工程，直击民生痛点破解供水难题

（一）基本案情

供水保障是关乎群众日常生活的基本民生需求。此前，竹溪县绿谷中央城、绿谷华悦府等多个小区长期采用物业转供水模式，仅绿谷中央城小区就涉及528户居民、100户商户。因公摊水费核算不清、收费标准不透明，纠纷频发，成为群众反映强烈的民生痛点。竹溪县委、县政府将此问题纳入年度重大民生实事，高位推动供水“转供直”改造工程，切实从根源上破除转供水管理弊端。

（二）主要措施及工作成效

一是高位推动，六方协同攻坚。建立“县住建局+供水企业+社区+小区党支部+业委会+物业公司”六方协同工作机制，打破沟通壁垒，明确职责分工，形成齐抓共管工作格局。通过定期调度会，细化改造方案，明确任务、责任和时间节点，现场解决难点堵点。

二是精准改造，全程惠民利民。以“一户一表、直抄到户、直达终端”为目标，总投资1003万元，对绿谷中央城、绿谷华悦府、塞纳左岸、金竹广场、名门新天地等5个小区实施改造。改造资金由县政府统筹解决，施工期间科学避开用水高峰，最大限度降低对群众生活的影响。

三是全域扩面，筑牢长效保障。2026年3月23日正式启动施工，目前绿谷中央城完成主管网铺设600米、支管网铺设1600米，绿谷华悦府更换智能水表272块，新安装商铺水表32户，金竹广场、塞纳小区更换智能水表370块，名门新天地完成前期准备。改造后由县润源供水公司统一运维，实现供水服务专业化、标准化、常态化。

（三）群众评价

业主普遍反映，直供水改造后水费透明、水质放心，再也不用为公摊扯皮，真正用上了“明白水、安心水”。小区居民对政府及相关部门务实高效的惠民举措给予高度评价，获得感、幸福感显著提升。

（四）工作启示

竹溪县供水“转供直”工程表明，破解物业领域民生难题必须坚持问题导向、高位推动。一是强化协同联动，打破部门壁垒，形成齐抓共管合力;二是坚持民生为本，多渠道筹措资金，把实事办到群众心坎上;三是注重长效治理，改造与运维并重，确保改造成果长久惠民。

反面典型案例

天河华庭小区消防控制室值班人员配备不足问题

（一）基本案情

天河华庭高层住宅小区位于郧西县，由十堰家晟物业管理服务有限公司提供物业服务，共计6栋高层建筑，总建筑面积66578平方米，内设商铺、酒店、幼儿园、住宅等业态，属人员密集型二类高层民用建筑。2026年3月16日，郧西县消防救援局依据群众举报开展现场核查，查实该小区消防控制室仅安排1名工作人员在岗值班，未执行高层建筑消防控制室每班不少于2名值班人员的管理规定。执法人员现场制作《消防监督检查记录》，下发《责令限期改正通知书》。

（二）法律依据

当事人消防控制室值班人员配置不达标的行为，违反《高层民用建筑消防安全管理规定》(应急管理部令第5号)第二十六条第一款相关规定。

（三）处理结果

依据《高层民用建筑消防安全管理规定》(应急管理部令第5号)第四十七条第一款第四项规定，结合《湖北省消防救援机构行政处罚案件裁量标准(2025年版)》相关裁量要求，郧西县消防救援局对十堰家晟物业管理服务有限公司作出罚款人民币6000元的行政处罚，并责令限期整改消防安全隐患。

编辑：万林