老人遭遇冒充“客服”类诈骗十堰民警一招“硬重启”止损

时间：2026-06-03 19:29 来源：十堰融媒

秦楚风讯（十堰融媒记者王逸雯通讯员张思思郭涛）冒充抖音客服，以帮助用户取消VIP、退费等为名，诱导当事人在手机上安装远程操控软件，转移其网上银行资金，这是近期频发的新型电信网络诈骗套路。近日，竹溪县一位老人就遭遇了此类诈骗，民警一个“关键操作”，成了阻断骗局的核心一招。

近日，家住竹溪县城关镇的代先生报警，称其母亲的手机疑似被陌生人远程控制，对方还在不断诱导操作。

民警到达现场后，采取应急处置措施，指导老人长按手机电源键8秒钟。随着手机强制重启，诈骗分子的远程控制权限被瞬间切断。

竹溪县公安局城关派出所民警任海林介绍，若遇此类情况，只需长按手机电源键8秒钟，即可强制重启手机，中断对方的远程操控。手机重启后，诈骗分子便无法再进行任何操作，因为此时设备已脱离其控制权限。

经了解，当天，代先生的母亲接到自称“抖音客服”的电话，称她开通了会员服务，若不取消，每月将自动扣费900元，一年就是9000元。老人急于取消服务，就在客服的诱导下，点击了陌生链接下载软件，导致手机权限被窃取、设备被远程操控。

所幸民警处置果断，老人银行卡内的20余万元存款分文未损。民警提醒，凡是接到自称“客服”的来电时，切勿轻信，更不能轻易下载陌生软件，开启“屏幕共享”功能，以免泄露银行卡号、密码、验证码等个人信息。

编辑：李持

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